TUGAS MOTODE PENELITIAN (SOFSKILL)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1              Latar Belakang

Kemajuan teknologi Industri yang berkembang sangat pesat ini, sejalan dengan perkembangan teknologi dalam alat berat yang berlangsung di Indonesia saat ini dari tahun ke tahun proses kebutuhan yang menyangkut mengenai kebutuhan perusahaan alat berat terhadap kualitas alat berat yang diproduksi oleh perusahaan. Hal ini menyebabkan perusahaan yang berperan sebagai konsumen menginginkan proses pembelian barang-barang kebutuhan dalam membeli alat berat agar tercipta kualitas yang baik. Akibatnya perkembangan dunia industri ini, muncul lah usaha-usaha retail baru tersebut tentu dapat mempengaruhi pangsa pasar yang sudah ada. Untuk itu maka perlu adanya peningkatan pelayanan terhadap konsumen serta pemulihan strategi pelayanan yang tepat agar para konsumen yang telah dikuasai dapat dipertahankan atau bisa menigkatkan konsumen yang sudah ada tersebut. Dengan adanya hal tersebut ternyata dapat dihadirkan oleh para pelaku bisnis usaha retail yang menempatkan usaha-usaha retail tersebut yang telah kita kenal dengan sebutan perusahaan alat berat dalam sekala kecil dan perusahaan alat berat yang dalam pemenuhan kebutuhan yang lebih besar. Dalam hal ini peninjauan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah mengenai perusahaan alat berat. Masyarakat bisa mendapatkan sesuatu yang dicarinya diperusahaan alat berat. Setiap perusahaan alat berat pasti memiliki peraturannya dan sistem bekerja yang berbeda-beda.

Meningkatnya kebutuhan para pengguna Industri atas kebutuhan dalam menggunakan alat berat, walaupun dengan biaya yang relatif lebih besar. Zaman modern seperti ini lah mulai marak nya perusahaan alat berat untuk memenuhi kebutuhan perusahaan di era modern ini, dengan mudah perusahaan bisa mendapatkan sesuatu yang dicari nya di perusahaan alat berat. Setiap perusahaan alat berat pasti memiliki peraturan nya masing-masing dan sistem bekerja yang berbeda-beda. Berdasarkan hal tersebut maka penulis akan melakukan observasi, yang dilakukannya observasi ini bertujuan untuk mengetahui sistem yang diterapkan oleh perusahaan alat berat kepada seluruh pegawai, dan hubungan antara seluruh pegawai dari manager, supervisor, hingga para pegawai biasa. Tingkat kedisiplinan nya pun ingin kami ketahui lebih dalam dan juga sanksi-sanksi apa saja yang berlaku di perusahaan alat berat ini. Sehingga dengan adanya observasi ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi yang berguna dalam mengkaji hal-hal yang berhubungan dengan kemajuan dan keberhasilan dari perusahaan alat berat.

1.2              Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas, maka kami sangat ingin mengetahui masalah apa saja yang biasa terjadi pada perusahaan alat berat ini, di antaranya:

1.        Bagaimana cara pemiliki perusahaan menjual barang yang tidak laku dijual dan stok masih banyak.

2.        Bagaimana cara melayani konsumen agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen pada saat datang ke perusahaan alat berat.

3.        Bagaimana menanggapi  komplen dari konsumen jika ada barang yang tidak layak jual.

4.        Bagaimana cara perusahaan alat berat dalam pemenuhan target penjualan sehari-hari.

1.3              Tujuan Observasi

Berdasarkan dengan permasalah diatas, tujuan yang hendak dicapai dari observasi ini adalah sebagai berikut:

1.         Mengetahui bagaimana cara mengatasi masalah-masalah yang sering terjadi di perusahaan alat berat

2.         Mengetahui pengaruh-pengaruh yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

3.         Mengetahui cara atau langkah-langkah yang dilakukan pihak perusahaan alat berat dalam pemenuhan target penjualan

1.4              Batasan Penelitian

Batasan penelitian dalam hal ini dilakukan untuk membatasi hal-hal yang berkaitan dengan proposal penelitian ini. Batasan penelitian dalam hal ini yaitu sebagai berikut:

1.         Pengambilan data yang dilakukan hanya terhadap pihak perusahaan alat berat yang terkait.

2.         Cara yang digunakan dalam penelitian hanya quisioner dan wawancara.

1.5              Metode penelitian

          Metode penelitian dalam hal ini yaitu menggunakan metode kepuasan pelannggan sebagai referensi dari pertanyaan- pertanyaan yang akan diajukan berdasarkan kuisioner dan wawancara yang dilakukan. Wawancara dan kuisioner yang terkait akan ditanyakan kepada beberapa karyawan yang bekerja pada perusahaan alat berat dan bagian staf yang bekerja di perusahaan alat berat.

1.6              Rencana Waktu Penelitian

Rencan waktu penelitian berisikan mengenai waktu observasi akan dilakukan, sasaran dan bentuk kegiatan yang akan dilakukan. Berikut adalah rencana waktu penelitian dalam penulisan metode penelitian ini.

I.             Waktu dan Tempat

                       Kegiatan ini akan di selenggarakan pada :

           Hari, tanggal     :  -

           Waktu              : 09.00 – Selesai wawancara

           Tempat : Perusahaan alat berat United Tractors

II.             Bentuk Kegiatan

·        Wawancara

Wawancara adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk mengkaji informasi dari narasumber, seperti tanya jawab tentang hal apa yang ingin diketahui.

·        Pengamatan

                   Pengamatan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk mengetahui hal-                  hal apa saja yang dilakukan oleh operator yang diamati dalam observasi.

III.          Sasaran

·                Mekanik Perusahaan alat berat

·                Operator Perusahaan alat berat

·                Direktur Perusahaan alat berat

·                DLL

DAFTAR PUSTAKA

Philip hotler, 1997:36. Kepuasan konsumen